배송 및 교환/환불 이용약관
케어온플러스는 고객님께 믿을 수 있는 상품과 서비스를 제공하기 위해 전자상거래법 등 관계 법령을 준수하며, 다음과 같은 배송 및 교환∙반품 정책을 운영하고 있습니다.
배송 안내
- 배송 기간 : 결제 완료 후 2~14일 이내 출고 (공휴일 제외)
- 기본 배송비: 3,000원
- 배송 업체 : CJ대한통운 (택배사 사정에 따라 변동 가능)
- 도서산간 지역 : 지역에 따라 3000~8000원까지 추가 배송비 발생
교환∙반품 신청 안내
- 상품 수령 일로부터 7일 이내 신청이 가능합니다.
- 모든 교환 및 반품 접수는 케어온플러스 내의 채팅을 통해 접수 부탁 드립니다.
- 모든 교환/ 반품 배송비의 경우 환불금에서 배송비 차감으로 진행됩니다. (단, 차감 될 환불금이 없을 경우 계좌 입금을 통해 입금 처리 진행됩니다)
- 반품 입고 후 2~5영업일 이내 최초 결제해주신 방법에 따라 환불이 진행됩니다.
- 오배송의 경우 동일 상품-동일 옵션으로만 교환 가능합니다.
(다른 제품으로 교환 원하실 경우 단순변심으로 간주되어 왕복 택배비가 부과됩니다.)
신청 방법
- 케어온플러스 홈페이지 내의 상담 채팅으로 접수
- 주문 정보 및 사유 확인 후 회수 접수 진행
- 상품 회수 완료 후 교환 또는 환불 처리
접수 시 필수 정보
- 주문자 명 및 연락처
- 주문 번호
- 교환∙반품 사유 (불량/단순 변심 등)
- 불량/파손 시: 사진 첨부 필수
교환∙반품이 가능한 경우
| 사유 | 고객 부담 여부 | 비고 |
|---|---|---|
단순 변심 | O (왕복 배송비 고객 부담) | 수령 후 7일 이내, 미사용/미훼손 상태 |
오배송, 누락 | X | 상품 오발송, 구성품 누락 등 |
상품 불량 | X | 봉제 불량, 기능 하자 등 |
상품 파손 | X | 배송 중 손상 시 사진 제출 필수 |
※ 왕복 배송비: 기본 6,000원 (상품 및 지역에 따라 상이할 수 있음)
카테고리별 유의사항
각 상품군의 특성상, 아래 조건에 해당하는 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 교환∙반품이 제한될 수 있습니다.
① 악세사리/패션잡화
- 귀걸이/피어싱 등 피부 접촉 제품은 개인 위생 관련 제품으로, 포장 개봉 또는 사용 시
- 가방/지갑 등은 스크래치, 오염, 사용 흔적 발생 시
② 아동복
- 세탁 또는 착용 흔적 있을 경우
- 위생상의 이유로 속옷류/이너웨어는 개봉 시
③ 홈데코 / 라이프
- 유리/세라믹 제품 등 파손 위험 상품은 반품 시 재포장 전∙후 사진 필수
- 유리∙세라믹 등 파손 우려 상품의 경우, 단순 변심으로 인한 반품 시 상품 파손이 발생하면 환불이 제한될 수 있습니다.
- 식기/조리도구는 포장 훼손 또는 사용 시
- 세척 흔적 확인 시
⑤ 반려동물 용품
- 반려동물과 접촉한 흔적(털, 오염, 이빨자국 등)이 있는 경우
- 반려동물 위생용품(배변패드, 장난감 등)은 개봉 또는 사용 시
교환∙반품이 불가능한 경우
전자상거래법 제17조 제2항 및 제21조에 따라, 다음과 같은 사유에 해당하는 경우에는 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.
- 포장을 개봉하거나 사용하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 소비자 주문에 따라 개별 제작된 맞춤형 상품
- 위생 및 안전에 관련된 상품으로, 포장 개봉 시 재 판매가 불가능한 경우
- 상품 수령 일로부터 7일 초과한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
※ 케어온플러스 공식 채널을 통한 사전 접수 없이 임의로 상품을 반송하신 경우, 수취가 불가 하거나 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 교환/반품이 제한되는 상품은 교환/반품 안내에 명시되어 있으며, 구매 시 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
파손∙하자 상품 처리 절차
- 상품 또는 포장 파손 시, 수령 즉시 사진 촬영 후 고객센터로 접수해 주세요.
- 사진 예시:
- 외부 박스 상태
- 전체 상품 이미지
- 파손된 부위 클로즈업 사진
→ 확인 후 무상 교환 또는 환불로 처리해 드립니다.
기타 유의 사항
- 반품 시 반드시 사은품 및 구성품 포함하여 포장해 주세요.
- CJ대한통운 외 택배사를 이용하실 경우 사전 협의 필수입니다.(협의 없는 택배 이용 시 발생하는 추가 요금은 고객 부담)
- 교환 요청 상품이 품절 된 경우에는 환불로 대체될 수 있습니다.
- 환불은 상품 회수 후 영업일 기준 2~5일 이내 처리됩니다.
케어온플러스 고객센터
- 운영 시간 : 평일 10:00 ~ 17:00 (주말/공휴일 제외)※ 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
- 상담 : 케어온플러스 홈페이지 내의 상담 채널
- 반품 주소 : 상품 회수 요청 시 별도 안내
상품의 색상이나 디테일이 실제와 다를 수 있으니, 궁금한 점이 있을 경우 케어온플러스 내의 상담 채팅 또는 상품 이미지와 상품 설명을 통해 확인해 주세요.
※ 제품 색상은 사진 모니터의 해상도에 따라 다를 수 있습니다.
아래 상품은 전자상거래법상 청약 철회(반품) 제한 사유에 해당하며, 구매 전 반드시 확인해 주세요.
피부에 직접 닿는 귀걸이, 피어싱, 언더웨어 등
반려동물 의류, 장난감 등
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